proceso de mediación

El video que vimos en clase trataba de simular una situación en la que ocurre un conflicto en un instituto, donde dos alumnos se pelean y el tutor les sugiere que acudan a la sala de mediación. Aquí se encuentran dos personas ajenas al conflicto. Estas personas van a tratar de imponerles unas regulaciones para resolver el conflicto, pero en ambos casos tienen que querer y estar de acuerdo en resolverlo.
En la mediación, se resuelven conflictos en la convivencia de situaciones que parecen injustas.

Hay que seguir unos pasos:

En primer lugar está la fase previa, dónde se crean las condiciones necesarias que facilitan el acceso a la mediación.

Después damos paso a la mediación:

1) Presentación y reglas del juego:

• En esta fase se crea confianza entre los mediadores y mediados. Se presenta el proceso a seguir y se ratifica que los dos participantes del conflicto quieren participar de forma voluntaria.

2) Cuéntame:

• Escuchar y no interrumpir. Deben hablar por turnos y no insultar. Cada uno cuenta su versión de los hechos y los mediadores les van haciendo preguntas del tipo que ha ocurrido, como te has sentido…). Es una fase de desahogo.


3) Aclarar el problema:

• Se intenta encontrar cuál es el nudo del conflicto. El mediador resalta lo que es más importante para cada uno e intentan aclarar lo que pasa. Se ponen uno en el lugar del otro.

4) Proponer soluciones:

• Se buscan soluciones y evalúan las mejores opciones.
• Cada uno dice la solución a la que le gustaría llegar.
• Llegan a la conclusión, en este caso de que a ninguno de los dos les gusta que haya mal ambiente en el grupo. Uno de ellos dice que va a intentar no ligar con dos chicas a la vez y el otro va a intentar no meterse en la vida del otro.

5) Acuerdo :

• Se redacta un acuerdo que deberán cumplir. Y dentro de un mes volverán a la mediación para comprobar que todo va bien.

Después de ver esta fases, observamos que medidas han utilizado los mediadores para llegar a un acuerdo.

1) Escucha activa: esfuerzo por comprender lo que las personas están explicando, con el manejo de distintas habilidades.
2) Mostrar interés.
3) Clarificar: se hacen intervenciones para aclarar lo que la persona escucha.
4) Parafrasear: repiten las mismas palabras que dice el implicado en el conflicto.
5) Resumir: resumen lo que han dicho los implicados. Agrupan la información.
6) Reflejar: indagan sobre los sentimientos de las personas que están escuchando.

En conclusión; La mediación es voluntaria, confidencial y está basada en el diálogo y la colaboración.